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現在はオンラインショップのみ営業中です。実店舗の営業再開の際には改めてお知らせいたします。
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FAQ よくあるご質問
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- Q.注文したのにメールが届きません。
- A.ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。 お客様のメール設定によっては、当ショップからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性がございます。万が一ご注文完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ショップのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は「 @thebase.in」と「@gmail.com」のドメインを指定してください。
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- Q.商品をカートに入れたのに注文できません。
- A.商品在庫の確保はご注文の決済が完了した時点で確保されます。そのため商品をカートに入れただけでは商品の確保がされておらず、完売となる場合がございます。ご了承ください。
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- Q.複数の注文を1つにまとめられますか？
- A.複数のご注文を後から1つにまとめることはシステム上できません。そのためご注文ごとに送料が発生し個別に発送されます。ご了承ください。
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- Q.注文した内容の変更、キャンセルはできますか？
- A.ご注文完了後のお客様都合によるご注文内容の変更はお受けできません。
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- Q.ネコポスでの配送で配達時間の指定はできますか？
- A.ご注文の際に配達時間指定の選択メニューが表示されますが、ネコポスではご利用いただけません。宅急便のみ、配達時間指定がご利用いただけます。尚、ネコポスは対面ではなく、ご自宅の郵便ポストに配達されます。